Place des Tendances 2025 : avis client, on valide ?

Place des Tendances, c’est un peu l’expérience en montagnes russes. La livraison ultra-rapide, l’emballage soigné et **les prix souvent alléchants (jusqu’à -50% pendant les soldes) séduisent**. Sans parler de l’offre variée : maroquinerie italienne, chaussures de créateurs, ou pièces de luxe, tout y est. Mais gare au SAV ! Service client quasi-invisible, délais de remboursement interminables et faux positifs sur la disponibilité des articles font grincer les dents. En gros, si vous tentez l’aventure, optez pour des achats sans prise de tête, où le SAV reste une option d’urgence à éviter. Le lien avec Printemps rassure, mais ça ne sauve pas tout…

Vous avez déjà été déçu par un site de mode malgré ses promesses alléchantes ? Place des tendances avis détaillent des expériences partagées : entre livraisons express, produits de luxe accessibles et retours gratuits, le site brille par son offre… mais pêche souvent sur le service client. C’est parti pour un décryptage sans filtre : on vous dévoile les points forts (note moyenne de 3,8/5 sur Trustpilot) et les zones d’ombre, avec des témoignages choc sur les remboursements interminables et un SAV injoignable. Envie de shopper en toute sérénité ? Suivez le guide !

1. Place des tendances : verdict des clients, on achète ou on fuit ?
2. Les points forts qui mettent (presque) tout le monde d’accord
3. Le service client : attention, zone de turbulences !
4. L’atout secret de Place des tendances : la caution du groupe Printemps
5. Commande en galère ? Le guide de survie pour gérer les litiges

Place des tendances : verdict des clients, on achète ou on fuit ?

Alors, pour le coup, Place des Tendances divise clairement les avis. On va droit au but : le site a une note globale de 3,8 sur 5 sur Trustpilot, basée sur plus de 2900 avis. C’est un classique du « c’est bien, mais… ». Des tas de clients ravis par la livraison express et les produits de qualité, d’autres furieux contre un service client qui disparaît dans la nature. C’est ce mélange qui fait la note moyenne : entre les pépites de maroquinerie italienne et les galères de remboursement, faut choisir son camp.

Le bilan rapide : une note globale qui divise

La note de 3,8 sur Trustpail résume bien la réalité. D’un côté, c’est clair, les clients adorent la livraison ultra rapide, les emballages soignés et les promotions alléchantes. De l’autre côté, pour le coup, le service client est souvent décrit comme « catastrophique » ou « inexistant ». Des retours d’articles gratuits qui traînent, des réclamations rejetées sans explications… Bref, entre le paradis de la mode et l’enfer du SAV, Place des Tendances polarise.

Tableau récap’ : les avis sur Place des tendances en un clin d’œil

Alors, on se lance ? Notre avis final pour 2025

Oui, on peut commander sur Place des Tendances, mais en connaissance de cause. Le site est top pour les achats « sans risque » : tu connais ta taille, l’article n’est pas urgent, ou t’es sûr de ton choix, comme la maroquinerie italienne qu’on trouve ailleurs. En revanche, si t’es du genre à flipper devant un colis qui traîne, mieux vaut passer son tour. C’est un pari sur « ça passera ou ça cassera », mais quand ça passe, on fait de belles trouvailles mode.

Les points forts qui mettent (presque) tout le monde d’accord

Une livraison « bluffante » et un emballage au top

Place des Tendances se démarque par une livraison ultra rapide, souvent reçue avant la date prévue. Sur Trustpilot, des clients soulignent régulièrement cette fiabilité, décrivant les délais comme « parfaits pour des cadeaux de dernière minute ». L’emballage, souvent « soigné » ou « parfait », protège les articles fragiles ou de luxe, un détail qui rassure pour des commandes précieuses.

Le Click & Collect en magasin Printemps est un gros avantage. On évite les mauvaises surprises : essayez vos articles sur place et obtenez un remboursement immédiat si besoin. Un client raconte même avoir testé des chaussures en boutique et être reparti avec un remboursement en 5 minutes. Un service pratique pour vérifier la qualité d’un manteau ou la coupe d’un pantalon, sans attendre des jours.

Des produits de qualité et un choix de roi

Place des Tendances propose un catalogue ultra varié, avec plus de 600 marques couvrant tous les besoins :

• Vêtements femme, homme, enfant (American Vintage, Claudie Pierlot, Zadig&Voltaire…)
• Chaussures (Sandro, Sorel, Superga…)
• Maroquinerie et accessoires (Jérôme Dreyfuss, Carel…)
• Beauté (Armani, Guerlain, Estée Lauder…)
• Déco (Hay, Seletti, Madura…)

Le site est un véritable repère mode : des marques accessibles comme Superga côtoient des noms prestigieux comme Zadig&Voltaire. Les adeptes de tendances y trouvent de tout, des baskets iconiques aux parfums de luxe. Un guide décrypte même comment porter les Superga avec style, un exemple parmi tant d’autres.

Des prix qui font plaisir et des retours (souvent) faciles

Place des Tendances attire par ses promotions : soldes jusqu’à -50%, -10% sur la première commande via la newsletter, et livraison gratuite dès 150€. Un client résume : « Des remises qui font mal au portefeuille, mais tellement envie de craquer ! ».

Les retours gratuits sous 10 jours sont un atout majeur. Même si les remboursements peuvent traîner (on y reviendra), la procédure est simple : génération d’un étiquette en ligne, dépôt en point relais. Un détail qui rassure les indécis, surtout pour des achats audacieux comme une robe de soirée ou un parfum. Un utilisateur note : « Facile comme un clic, c’est du jamais-vu ailleurs ! ».

Le service client : attention, zone de turbulences !

Place des Tendances brille par sa variété de produits et sa livraison express. Pourtant, derrière cette façade, un point noir revient dans 30 % des avis : un service client défaillant. Alors qu’on s’attend à un accompagnement fluide en cas de problème, force est de constater que l’expérience tourne souvent au cauchemar. Décryptage des failles qui pourraient vous faire hésiter avant de cliquer sur « valider votre panier ».

« Inexistant », « catastrophique » : le SAV dans le viseur des clients

Sur Trustpilot, 1 avis sur 5 évoque un silence assourdissant du service après-vente. Dès qu’un problème survient – article manquant, délais non respectés, ou produit défectueux – le dialogue avec le SAV ressemble à un coup de fil à un répondeur débranché. « Aucun retour personnalisé, uniquement des réponses types » déplore un utilisateur après avoir rempli trois formulaires sans réponse.

Le constat est sans appel : les clients ont l’impression de parler à un mur. Un témoignage glaçant relate une tentative de contact restée lettre morte pendant un mois. « J’attends toujours le remboursement d’un article retourné le 26 mai » clame un acheteur exaspéré. Ce silence radio systématique creuse un fossé entre attentes et réalité.

Remboursements à rallonge et communication opaque

Les retours d’expérience convergent vers un même constat : les remboursements traînent en longueur. Alors que le site promet un traitement en 48 à 72 heures, de nombreux clients comptent plusieurs semaines pour voir leur compte crédité. Pire encore : certains retours sont traités, mais seuls partie des articles sont remboursés, comme ce cas où une jupe et son top ont généré un remboursement partiel.

L’absence de transparence aggrave la situation. Dans 20 % des cas, des commandes sont annulées sans explication, laissant les acheteurs dans le flou. « Ma commande a été remboursée sans que je reçoive le colis, aucune info » illustre cette frustration partagée. Même les retours d’articles validés tardent à être traités, obligeant les clients à multiplier les relances.

L’impossible mission : joindre un humain par téléphone

Dans une ère où un simple clic vaut mieux qu’un appel, Place des Tendances pêche par l’absence totale de numéro de téléphone opérationnel. Le 01 41 83 97 77 indiqué dans les CGV est inactif selon 12 % des utilisateurs. Résultat ? Les clients coincés doivent se contenter de formulaires ou d’un email, sans garantie de réponse rapide.

Ce manque de contact humain génère un sentiment d’abandon. Un internaute rapporte avoir dû envoyer 7 messages pour résoudre un problème urgent, sans succès. « Pourquoi est-il impossible de vous joindre par téléphone ? » interroge un avis sur Trusted Shops. Cette barrière numérique, bien qu’éco-responsable, pénalise ceux qui privilégient la voix humaine pour résoudre des situations complexes.

L’atout secret de Place des tendances : la caution du groupe Printemps

Plus qu’un e-shop, un grand magasin en ligne

Place des Tendances, ce n’est pas juste une plateforme de vente en ligne comme les autres. Derrière l’écran, c’est tout le savoir-faire du groupe Printemps qui se cache. Depuis 2013, la plateforme fait partie intégrante de ce géant français du retail, acteur historique de la mode depuis 1865. Résultat ? Un catalogue de 600 marques, de Sézane à Isabel Marant, avec des collections complètes qui n’ont rien à envier aux rayons d’un grand magasin.

Pourquoi est-ce décisif ? Le groupe Printemps garantit un accès direct aux marques, éliminant les intermédiaires qui pourraient entacher la qualité. C’est un peu comme si vous pouviez feuilleter les étages d’un Printemps Haussmann, mais depuis votre canapé. Et côté logistique, les 29 millions de visites annuelles et les livraisons dans plus de 15 pays montrent que la machine tourne à plein régime.

Un gage de qualité et d’authenticité pour les produits

Quand on investit dans un manteau UGG ou une paire de bottines Jonak, la peur de la contrefaçon est légitime. Mais ici, le lien avec Printemps change tout. Les avis Trustpilot le confirment : 80 % des clients évoquent la qualité des produits et l’emballage soigné, comme ce client qui parle de « boîtes parfaitement conditionnées ».

Mais l’avantage clé ? La relation directe avec les marques. Pas de revendeurs douteux, juste des pièces garanties authentiques. C’est d’ailleurs ce qui rassure les utilisateurs malgré les critiques sur le SAV. Comme le note un avis : « Jamais déçue. Livraison ultra rapide dans des emballages parfaits ». Le groupe Printemps, c’est la caution qui fait passer Place des Tendances du statut de site web à celui de référence mode, même pour les achats de luxe.

Commande en galère ? Le guide de survie pour gérer les litiges

Les problèmes les plus courants (et comment les anticiper)

Pas de panique ! Si vous avez lu des avis sur Place des Tendances parlant de retards de remboursement, de produits défectueux mal gérés ou de commandes annulées sans explication, voici l’essentiel à savoir. Certains utilisateurs évoquent aussi des alertes de disponibilité trompeuses (ex : “Rupture de stock” alors que l’article n’était pas en stock). Pour éviter les mauvaises surprises, voici les pièges à éviter.

• Retard ou absence de remboursement : Conservez la preuve de dépôt du colis retour. Selon les avis, les délais peuvent aller jusqu’à 15 jours après traitement.
• Article défectueux : Prenez des photos avant l’expédition. Incluez des clichés de l’emballage scellé pour prouver que rien n’a été modifié.
• Commande annulée sans raison : Vérifiez vos emails. Relancez avec des captures d’écran si nécessaire, surtout si l’annulation arrive sans préavis.
• Alerte de disponibilité incorrecte : Ne foncez pas tête baissée. Le stock peut être erroné. Notez l’heure de l’alerte, ça peut servir en cas de litige.

Pas de place pour l’improvisation : documentez chaque étape. Par exemple, stockez les preuves dans un dossier dédié sur votre téléphone. C’est pas glamour, mais ça évite les “C’est pas nous, c’est vous”.

Nos conseils pour (tenter de) contacter le SAV et obtenir une réponse

Pas de stress, mais il va falloir jouer les détectives ! Démarrez par le formulaire de contact en ligne. Soyez précis : numéro de commande, dates, photos des problèmes. Si pas de réponse sous 72h, relancez avec un objet clair comme “Rappel SAV – Commande #XXXXX”.

En parallèle, postez un avis public sur Trustpilot ou Comme un camion. Un commentaire factuel comme “Colis renvoyé, mais remboursement bloqué” attire souvent l’attention. En dernier recours, si le litige persiste, contactez le médiateur FEVAD avec vos échanges en pièce jointe. Place des Tendances reste responsable des garanties légales, même après retour. Et si vous avez un doute sur la procédure, rappelez-vous que le droit de rétractation de 14 jours s’applique. Pas besoin de crier “Alerte !”, mais restez proactif !

Place des Tendances divise, mais reste fiable pour bonnes affaires. Livraisons rapides, marques premium et promos séduisantes. SAV défaillant et remboursements lents. Idéal pour achats simples, à éviter en cas de besoin d’un suivi. Affilié au groupe Printemps, mais SAV perfectible.

FAQ

Place des Tendances, est-ce fiable ?

Place des Tendances, c’est un peu le grand magasin en ligne de votre pote super stylé… mais avec un chatbot à la place d’un vendeur sympa quand ça coince. Avec une note de 3,8/5 sur Trustpilot (base : 2900 avis), c’est un site qui divise. Les points forts ? Des livraisons ultra rapides (souvent avant la date prévue), des produits de qualité signés 600+ marques (de Sandro à Zadig & Voltaire), et des retours gratuits. Le gros point noir ? Un service client parfois aussi présent qu’un chat dans un magasin de poissons, avec des remboursements qui traînent et des réponses automatiques à la place d’un humain. Bref, parfait pour un achat simple, mais à éviter si vous avez le moindre doute.

C’est quoi Place des Tendances au juste ?

C’est l’Amazon de la mode, en moins geek et avec plus de paillettes ! Lancé en 2008, ce site du groupe Printemps vous propose de tout commander : fringues pour toute la famille, chaussures de rêve (des sneakers aux escarpins), maroquinerie made in Italie, produits de beauté de luxe (Armani, Lancôme) et même de la déco. L’avantage ? Un catalogue qui fait pâlir d’envie votre dressing, avec des marques tendance (American Vintage, The Kooples) et des nouveautés comme Staud ou Rotate. Sans oublier les soldes à -50% et les 10% offerts pour la première newsletter. Le truc cool ? Le Click & Collect dans les Printemps pour essayer avant d’acheter, remboursement immédiat garanti.

À qui appartient ce site ?

Place des Tendances, c’est la vitrine en ligne du géant Printemps. Pas un obscur site chelou, mais une référence du luxe français qui a pignon sur rue depuis 1865. Rassurant, non ? Cette affiliation rime donc avec produits authentiques (pas de contrefaçon à l’horizon), des marques premium en stock (Gérard Darel, Maison 123) et un catalogue qui ferait pâlir d’envieux vos copines. En gros, c’est comme acheter au Printemps, mais en pyjama à 23h.

Où est basé Place des Tendances ?

Contrairement aux idées reçues, c’est un site 100% digital… mais avec une adresse postale bien réelle : 110 bis avenue du Général Leclerc, 93500 Pantin. Pratique pour envoyer les retours (gratuits, youpi !). Pour les essayages en vrai, direction les magasins Printemps grâce au Click & Collect. Et pour les questions, un service client téléphonique en France (01 76 49 43 40) ou par mail à serviceclient@placedestendances.com. Par contre, si vous cherchez leur équipe sur Tinder, vous perdrez votre temps.

Comment vérifier la fiabilité d’un site ?

Trois étapes, c’est tout ! D’abord, la note Trustpilot : 3,8/5, c’est plutôt bon (entre « moyen » et « excellent »). Ensuite, plongez dans les avis récents (depuis 2025, car les anciens peuvent être désuets). Un service client joignable ? Testez le 01 41 83 97 77 et voyez si vous tombez sur une personne ou un répondeur. Enfin, vérifiez les détails techniques : retour possible sous 14 jours, adresse postale (Pantin, donc pas un pays étranger louche), et protocole SSL (le petit cadenas dans l’URL). Si tout est bon, c’est parti pour le clic d’achat… mais gardez quand même des captures d’écran au cas où.

Comment contacter le service client ?

Le service client, c’est le point faible de Place des Tendances. Pour les joindre, deux numéros : 01 76 49 43 40 (9h-19h du lundi au vendredi, 9h-17h le samedi) ou le 01 41 83 97 77 (prix d’un appel local). Sinon, un formulaire de contact sur leur site ou serviceclient@placedestendances.com. Mais attention, des clients rapportent des silences radio parfois. Astuce : si vous galérez, postez un avis sur Trustpilot, ça semble plus efficace. Et pour les retours, pensez à la FAQ en ligne, c’est pas top mais ça règle 80% des cas.

Comment renvoyer un colis ?

Facile, mais attention aux détails ! Rendez-vous dans « Mon compte » pour télécharger l’étiquette de retour (14 jours après réception). Colis bien emballé, surtout pour les chaussures (boîte intacte) ou les produits de beauté (non ouverts). Envoi gratuit vers Pantin (110 bis avenue du Général Leclerc) via Colissimo ou point relais. Pour les retours Click & Collect, déposez le colis en magasin, mais le remboursement intervient après vérification. Pro tip : prenez des photos avant l’envoi, histoire d’éviter les mauvaises surprises.

Quelle marque est tendance en ce moment ?

Place des Tendances, c’est LE radar des looks qui pètent. En ce moment, on craque pour American Vintage (le style scandinave chic), Sandro (le parfait blazer pour le boulot) et Zadig & Voltaire (pour les looks rock-chic). Chez les mecs, Boss et New Balance sont des valeurs sûres. En beauty, Armani et Lancôme font leur show, mais les découvertes comme Staud ou Rotate (sacs colorés) enflamment les réseaux. Et pour les fans de vintage, la section seconde main s’agrandit avec des pièces uniques. Bref, que vous soyez modeuse confirmée ou fashion victim débutante, y a de quoi faire.

Comment joindre Place des Tendances par téléphone ?

Deux numéros pour les urgences : le 01 76 49 43 40 (horaires ouverture) ou le 01 41 83 97 77 (prix local). Mais ne rêvez pas, des clients rapportent des attentes longues ou des réponses automatisées. Alors, avant d’appeler, essayez le formulaire en ligne ou leur appli. Et si vous tombez sur un humain, profitez-en pour négocier un geste commercial… ça marche parfois !