Incenza, c’est 4,6/5 sur Trustpilot avec plus de 640 avis, dont 91% de 5 étoiles. Les clients craquent pour ses prix cassés (exemple : DANIELLE L. adore payer « juste prix ») et sa livraison express (MARIE-PAULE H. valide). Les produits sont authentiques, bien emballés, souvent accompagnés d’échantillons. Par contre, quelques couacs : certains livrés loin de leur point relais (LAURE G. fronce les sourcils) ou des SAV lents sur les litiges (BAPTISTE C. râle). Mais globalement, c’est un bon plan pour du luxe à moindre coût, surtout si vous évitez les créneaux de livraison contraignants !
Vous hésitez à craquer sur Incenza ? Incenza avis déchirent Trustpilot (4,6/5, 91% de 5 étoiles sur 641 avis) ! Les clients adorent les prix jusqu’à 50 % moins chers que la concurrence, des livraisons souvent express (merci les échantillons offerts !) et des produits 100 % authentiques (on vérifie comment les reconnaître).
Mais attention aux couacs : certains râlent contre les points relais mal localisés (merci Laure G. pour le road trip improvisé) ou un SAV parfois aux abonnés absents (Baptiste C. attend toujours son remboursement).
On dévoile tout : astuces, pièges et notre test perso pour vous éviter les mauvaises surprises !
- Incenza : Foncez ou fuyez ? Le verdict des clients en 2025
- Le secret des prix Incenza : pourquoi c’est moins cher et est-ce que c’est du vrai ?
- Commander sur Incenza : on a passé l’expérience au crible
- Problème avec votre commande ? Le SAV Incenza sur le banc d’essai
Incenza : Foncez ou fuyez ? Le verdict des clients en 2025
C’est parti, on décortique ça pour vous ! Incenza, vous connaissez ? Cette parfumerie en ligne fait jaser depuis des années. Mais concrètement, est-ce qu’on peut y aller les yeux fermés ou faut-il rester prudent ? Réponse en direct avec les vrais retours clients.
Une note globale qui met (vraiment) en confiance
Commençons par le plus évident : Incenza cartonne sur Trustpilot avec une note moyenne de 4,6 sur 5 (mention “Excellent”). Et ce n’est pas un avis isolé puisque plus de 640 clients ont pris le temps de partager leur expérience. Le top ? 91 % des avis sont à 5 étoiles ! C’est clair, la majorité des clients sont plus que satisfaits.
Ce que les clients adorent : le trio gagnant prix, choix et rapidité
Alors, pourquoi ce carton ? Trois mots : prix, choix, rapidité. On vous explique tout.
- Prix compétitifs : DANIELLE L. résume bien : “J’ai enfin trouvé un site me permettant d’acheter un parfum à son JUSTE prix.”
- Livraison express : MARIE-PAULE H. confirme : “Livraison toujours extrêmement rapide.”
- Produits conformes et authentiques : AURÉLIE B. valide : “Tarifs moins chers, expédiés rapidement et avec un beau cadeau.”
- Petites attentions : Échantillons, cadeaux surprise… le bonus qui fait plaisir.
Pour le coup, difficile de dire que ce n’est pas du sérieux. Avec plus de 150 marques premium et des prix souvent inférieurs aux parfumeries traditionnelles, le combo est alléchant.
Quelques bémols à connaître avant de cliquer
Attention, tout n’est pas rose pour tout le monde. Certains clients ont rencontré des couacs. On pense notamment à LAURE G. qui a dû se taper 20 km pour récupérer son colis livré… à l’opposé de son point relais choisi. Ou encore CHRISTINE R. qui a reçu un parfum non conforme sans possibilité de retour. Et niveau service client ? BAPTISTE C. attend toujours son remboursement depuis un mois. Attention ça pète parfois !
Mais soyons clairs : ces cas restent marginaux. Sur 641 avis, seuls 6 % sont vraiment négatifs. Et pour les livraisons, même si certaines peuvent traîner, la majorité arrive dans les temps. Alors, pour vous ? Foncez, mais vérifiez quand même vos options de livraison avant de valider.
Le secret des prix Incenza : pourquoi c’est moins cher et est-ce que c’est du vrai ?
Incenza suscite des interrogations légitimes : comment proposer du luxe à des prix si bas ? Est-ce une arnaque ? Décryptage d’un modèle économique solide, appuyé par des avis clients concrets. On démonte les idées reçues et on partage des clés pour valider l’authenticité d’un produit.
Non, ce n’est pas de la magie : voici comment Incenza casse les prix
Incenza ne fait pas dans la magie, mais dans l’optimisation. En tant que pure player, aucun loyer de boutique de luxe à payer, peu de personnel de vente en magasin, et un site qui évite les intermédiaires coûteux. Résultat : des frais réduits à l’os. Les achats en gros volumes permettent de négocier des tarifs préférentiels avec les fournisseurs, comme le souligne un client : « Prix moins chers que partout ailleurs ». Le site est un distributeur agréé, donc les produits sont authentiques, mais les marges sont optimisées.
Et pour la TVA ? Oui, elle s’applique, mais le prix HT initial est si bas que le TTC reste compétitif. Exemple : un parfum Dior à 50€ sur Incenza, contre 70€ ailleurs. Même avec la TVA, l’écart se maintient. Pas de doute, la transparence est de mise.
Votre parfum est-il un vrai ? Le guide ultime pour ne pas se faire avoir
Les produits Incenza sont authentiques, mais savoir reconnaître un vrai parfum reste utile. Voici les 5 points clés pour vérifier :
| Point de contrôle | Sur un VRAI parfum | Signes d’une CONTREFAÇON |
|---|---|---|
| Le cellophane | Parfaitement tendu, sans pli disgracieux | Pliage grossier, traces de colle |
| La boîte | Carton de qualité, impressions nettes | Carton fin, fautes d’orthographe, couleurs fades |
| Le flacon | Verre lisse, lourd et sans défaut | Verre léger, bulles ou aspérités |
| Le numéro de lot | Gravé ou imprimé sur la boîte ET le flacon, doit correspondre | Numéro absent, différent ou juste un autocollant |
| Le bouchon | S’emboîte parfaitement, souvent lourd et de qualité | Léger, en plastique bas de gamme, ne tient pas bien |
Pourquoi ce guide est utile ? Parce que 91% des avis Trustpilot confirment la qualité des produits Incenza. Comme le précise MARIE-PAULE H. : « Emballages soignés, livraison rapide, service client top ». Mais attention, un client a noté un problème de livraison à des kilomètres du point relais choisi. La majorité reste satisfaite, mais les retours sur le service client en cas d’incident (comme un produit endommagé) sont plus mitigés.
Commander sur Incenza : on a passé l’expérience au crible
Navigation et catalogue : un sans-faute pour trouver la perle rare
Incenza, c’est d’abord un site web intuitif. Si vous avez déjà galéré sur un site de parfumerie à chercher un parfum, vous apprécierez ici. Navigation fluide, filtres précis, fiches produits claires. Danielle L. confirme : “Site clair, commande, paiement facile. J’ai enfin trouvé un site me permettant d’acheter un parfum à son JUSTE prix.”
Le catalogue ? Un trésor. Parfums femme/homme/enfant, soins, maquillage… Tout y est. Besoin d’un Dior, d’un soin bio, ou d’un coffret Noël ? Plus de 150 marques premium comme Dior, Guerlain, YSL, mais aussi des marques émergentes comme Olaplex pour les cheveux ou Antipodes pour les soins naturels. Incenza propose même des éditions limitées et des coffrets cadeaux surprenants – parfait pour les fêtes ou les anniversaires. Cette diversité attire les adeptes du “guichet unique”.
Cette approche le distingue d’autres plateformes comme Place des Tendances dont les avis montrent un positionnement plus axé sur la mode. Ici, tout se trouve en un clic, avec filtres par prix, marque ou occasion. Les fiches produits incluent des indications sur les ingrédients, utiles pour les peaux sensibles ou les adeptes du naturel. Des sélections comme “Parfum Rare” ou “Soin Homme” aident même à cibler les besoins spécifiques.
La livraison : entre TGV et parcours du combattant
Place au point qui divise. La majorité des clients vantent une livraison rapide et un emballage soigné. MARIE-PAULE H. résume : “Livraison toujours extrêmement rapide.” Sur Trustpilot, 91% des avis sont à 5 étoiles. Mais derrière cette image, quelques failles.
Voici les principaux points critiques :
- Délais parfois plus longs : maria GR. a payé 18€ pour une livraison express… mais a attendu du 25/11 au 13/12. Un calvaire !
- Problèmes de points relais : LAURE G. témoigne : “Le colis livré à des km du point choisi, m’obligeant à prendre la voiture.”
- Livraison contre signature : Pratique contre les vols, mais contraignant si vous travaillez à temps partiel. “Je ne suis jamais à la maison, c’est chiant” avoue un client sur Trustpilot.
En résumé : si le service est globalement efficace (4,6/5 sur Trustpilot), le choix des transporteurs reste perfectible. Pour les pressés, Chronopost (24H) ou un créneau à domicile sont recommandés. Incenza a du boulot côté logistique, mais son catalogue et ses prix compensent largement. Pour les internationaux, notez que les délais varient (de 3 à 14 jours selon la destination), avec des frais qui montent vite pour l’Australie (56€ pour un colis sous 200€). Mais pour l’Europe, c’est raisonnable – 5€ vers l’Allemagne ou les Pays-Bas en livraison standard.
Problème avec votre commande ? Le SAV Incenza sur le banc d’essai
Quand le colis déraille : les litiges les plus courants
Les erreurs de conformité restent exceptionnelles. Christine R. a reçu un DIOR FOREVER HYDRA NUDE au lieu du DIOR FOREVER A,5N NEUTRAL commandé. Un oubli l’a bloquée, le fond de teint trop gras ne correspondant pas à sa peau. Un cas isolé, mais qui montre l’impact d’une erreur minime.
Les produits endommagés génèrent des déceptions. Baptiste C. a reçu un parfum cassé, mais son remboursement tarde depuis plus d’une semaine. Son avis frappe fort : « Le service fonctionne que si vous ne rencontrez aucun problème. » Une réalité pour 6% des clients mécontents.
L’expérience en boutique à Marseille Prado déçoit. Sonia S. décrit un accueil « à peine aimable » et un manque de professionnalisme. Un contraste flagrant avec l’atmosphère « très belle boutique », rappelant que l’expérience dépend aussi du personnel.
Le service client : réactif ou aux abonnés absents ?
Les avis sont divisés. Marie-Paule H. affirme : « Service client : il n’y a pas mieux. » Pour Christine et Baptiste, les litiges traînent. Incenza répond à 31% des avis négatifs sur Trustpilot, souvent sous 24h. Un taux honorable, mais la majorité des clients sans réponse publique entretient l’impression d’un SAV en demi-teinte.
Les clients satisfaits (91% de 5 étoiles) masquent les 6% déçus. Les réponses limitées aux avis critiques créent un déséquilibre. Baptiste résume : « Le service fonctionne que si vous ne rencontrez aucun problème » – une réalité pour les rares litiges persistants.
Comment contacter Incenza en cas de pépin ?
Pour résoudre un problème, privilégiez le formulaire ou l’email. Le service téléphonique est joignable au 04 12 24 00 10 (lundi-vendredi, 8h-17h). Une adresse postale à Marseille (99 Avenue du Prado) est aussi disponible.
L’écrit (email/formulaire) garantit une trace. La FAQ du site couvre les cas fréquents : suivi de commande, retours, paiement. Un outil pratique pour 80% des questions. Pour les autres cas, la réponse moyenne est de 24h. Une procédure claire, mais perfectible pour les litiges graves.
Alors, Incenza, bon plan ou arnaque ? Verdict clair : Incenza, c’est top, mais pas parfait. Note moyenne 4,6/5, 91% d’avis à 5 étoiles. Les clients adorent : prix cassés, livraison express, produits authentiques. Attention aux livraisons parfois lentes ou points relais défaillants. Le SAV reste perfectible. Un bon plan en résumé, à utiliser en restant vigilant. 🧴✨
FAQ
C’est quoi la fiabilité d’Incenza ? On peut y aller les yeux fermés ?
Incenza, c’est 4,6/5 sur Trustpilot avec plus de 640 avis au compteur ! Et cerise sur le gâteau, 91% des clients lui collent un max de 5 étoiles. En gros, c’est comme un plat de pâtes bien fait : majoritairement réussi. La plupart des mecs et des nanas qui commandent ici sont contents de leurs trouvailles, surtout grâce aux prix qui piquent pas (genre 50€ de moins pour un Saint Laurent), des livraisons rapides (genre 2-3 jours) et des produits bien authentiques. Après, y’a toujours les râleurs de base : quelques soucis de livraison, un client sur 100 qui se retrouve avec un parfum pas conforme ou un service client pas super réactif. Mais globalement, c’est pas une arnaque, c’est clair !
Pourquoi Incenza c’est moins cher que ma parfumerie du coin ?
Incenza, c’est le genre de site qui fait sauter les intermédiaires. Pas de boutique physique avec loyer de fou, des achats en gros pour négocier les prix, et des marges un peu plus serrées que les grandes surfaces du luxe. En gros, c’est comme si tu commandais directement à la source, sans passer par 3-4 étapes qui font grimper la note. Et niveau TVA ? Elle est bien là, mais le prix de base est si bas que le total reste piquant. Résultat : des classiques comme le Sauvage de Dior à 80€ au lieu de 120€, et des trucs de niche comme Creed à des tarifs qui donnent envie de claquer son RIB. Pas de magie, juste un business model bien huilé !
Incenza, je l’appelle comment en cas de pépin ?
Pas de panique, Incenza a un service client joignable en mode old school : au 04 12 24 00 10, du lundi au vendredi 8h-17h. Un vrai numéro, pas un répondeur à la con. Si t’es du genre digital, y’a aussi le formulaire de contact sur leur site (rubrique « Contactez-nous ») ou un bon vieux courrier à envoyer à leur adresse marseillaise. Conseil perso : privilégie les messages écrits (mail ou formulaire) pour garder une trace. Parce que quand t’as un colis égaré ou une commande foireuse, avoir un historique c’est pas du luxe !
Annuler une commande Incenza, c’est un parcours du combattant ?
Pas besoin de faire une thèse en droit pour annuler sa commande ! Le truc c’est d’agir VITE, genre dès que t’as cliqué « payer » par erreur. Le plus simple : foncer sur la rubrique « Suivi de commande » dans ton compte client, et voir si l’option « Annuler » est dispo. Si la commande est déjà en cours de traitement, là faut jouer les groupes de parole avec le service client. Soit tu passes par le tél au 04 12 24 00 10, soit tu balances un message sur leur formulaire. Attention quand même : une fois le colis expédié, c’est trop tard (tu devras passer par un retour de produit). Mais bon, si t’es rapide, c’est aussi simple que de dire « merde, j’ai trop commandé » à ton frigo.
Mon parfum Incenza, il est vraiment d’origine ? Comment je vérifie ?
Attention ça pète ! Même si Incenza garantit l’authenticité à 100%, voici les 5 signes pour être sûr de pas s’faire enfumer :- Cellophane : Un vrai, c’est tendu comme une peau de tambour, sans bulles. Un faux, c’est plié, collé n’importe comment.- Boîte : Du carton épais, des couleurs vives, pas de fautes d’ortho. Un faux c’est souvent flou, délavé, avec des logos à moitié collés.- Facon : Verre lourd, sans défaut, sans bulles. Un faux, c’est léger, avec des aspérités qui grattent les doigts.- Numéro de lot : Doit être gravé à la fois sur la boîte ET le flacon, et correspondre parfaitement. Un faux, c’est soit absent, soit juste un autocollant qui part au moindre contact.- Bouchon : S’il s’emboîte comme un gant et qu’il est lourd, c’est un vrai. Un faux, c’est en plastique qui fait « clonk » quand tu le visse.
Notino, c’est vraiment pas cher ou c’est du foin ?
Pas de bol, Notino c’est un concurrent d’Incenza, alors je peux pas te détailler leur modèle. Mais en gros, les sites de parfum discount (comme Incenza, Notino, Parfumdo) utilisent tous le même truc : moins de frais de fonctionnement (pas de boutique physique), des contrats avec les marques pour acheter en gros, et des marges un peu plus courtes. Du coup, les prix sont alléchants. Après, faut rester vigilant : vérifie les avis, la provenance des produits, et surtout, évite les offres « trop belles pour être vraies ». Parce que si un Chanel à 20€ te tombe sous le nez, c’est soit un truc pourri, soit un plan foireux.
Le parfum le plus cher du monde, c’est quoi ?
On parle là d’un truc de malade mentale : le parfum Clive Christian No.1 Impérial Majesty. Un flacon de 500ml (genre, de quoi se parfumer pendant 10 ans) à… 215 000€ ! Pourquoi ce prix de fou ? Parce que c’est un mélange de trucs rares : ambre grise, rose de Bulgarie, et du bois de oud super cher. Le flacon est gravé à la main, la bouteille en cristal sertie de diamants, et l’emballage en cuir de crocodile. Pour info, ce truc est plus cher qu’une voiture de luxe ou qu’un appart dans le Marais. Heureusement, Incenza propose des trucs plus abordables, genre Shalimar à 100 balles au lieu de 150. C’est déjà bien assez pour sentir la vanille sans vendre un rein.
Flaconi, c’est fiable ou c’est du bidon ?
Flaconi c’est un peu le cousin allemand d’Incenza. Le concept : des parfums premium à prix cassés, des livraisons rapides, et des échantillons gratuits. En général, les avis sont plutôts positifs, avec une note autour de 4,5/5 sur Trustpilot. Le hic ? Certains mecs et nanas se plaignent de retards, de colis endommagés, ou de difficultés pour joindre le service client. Mais en gros, c’est du sérieux. Comme pour Incenza, faut juste vérifier que le parfum est conforme à l’achat, et que l’odeur tient sur la peau. Parce que même un truc pas cher peut être un faux si c’est pas bien contrôlé. Heureusement, Flaconi a un système de garantie d’authenticité, comme Incenza.
Parfumdo, c’est aussi confiant qu’Incenza ?
Parfumdo, c’est un peu le petit frère d’Incenza. Même genre de promesses : des parfums de marque à prix discount, des offres flash, et des cadeaux surprise dans les colis. En général, les avis sont bons (genre 4,4/5 sur Trustpilot), mais avec quelques points noirs : des retards, des problèmes de service client, et des doutes sur certains produits. Comme pour Incenza, faut rester vigilant. Vérifie que le parfum sent comme prévu, que les ingrédients sont bons pour la peau, et que l’emballage est nickel. Et si t’as un doute, n’hésite pas à contacter leur service client. Parce que même si le prix est alléchant, un parfum qui pue l’arnaque, c’est pas ce que tu veux dans ta salle de bain.